Cargos pequeños aparecen de manera engañosa en las facturas telefónicas y pueden pasar sin notar durante meses. Víctimas del nombrado “cramming” se enfrentan con una batalla dura para que paren los cobros mensuales sin-autorizados y empezar a recuperar su dinero. Para ayudar a luchar contra el cramming, Better Business Bureau recomienda estar atento a cada cobro y ser extremadamente cuidadoso cuando se proporciona información personal como su número de teléfono.
“Uno podría pensar que no puede pasar nada malo dando el número de teléfono, pero esos números se deberían proteger igual que un número de tarjeta de crédito”, dijo Manuel Garcia, portavoz del BBB sirviendo
el centro de California. “Revise su cuenta mensual seguido porque aún si es muy atento de su información personal, pueden aparecer cargos sin-autorizados de todos modos”.
Según el Jefe de la Oficina de Asuntos Gubernamentales de la Comisión de Comunicaciones Federal (mejor conocida por sus signas en Ingles como FCC), durante una entrevista con Herb Weisbaum, reportero de consumidores para MSNBC.com. “Cramming” puede venir de varias fuentes. Algunas víctimas pueden ver firmado un acuerdo para servicios – como tonos para teléfonos o chistes o hasta horóscopos diarios - sin darse cuenta de que se les cobra todos los meses. La Comisión Federal de Comercio (mejor conocida por sus signas en Ingles como, FTC) recientemente sancionó a una compañía que usaba telemercadeo para convencer a personas que se suscribieran a servicios de prueba “gratuitos”. También pueden resultar en cargos sin-autorizados cuando llama a líneas de psíquicos o se ingresa a un concurso. Lamentablemente, en algunos casos, la víctima es simplemente un blanco desafortunado.
BBB recomienda tomar las siguientes cinco medidas para combatir el “cramming”:
Vigile su factura mensual: Cualquiera puede ser víctima de cramming, por lo tanto es extremadamente importante revisar su factura mensual. Entre más pronto detecte los cargos, más pronto podrá combatirlos.
Conozca sus derechos. Comuníquese con su proveedor telefónico para ver si puede restringir completamente las facturaciones de tercer partidos en su cuenta.
Conozca en quién puede confiar en el Internet. Antes de proporcionar cualquier información personal por Internet, siempre investigue a la empresa con su BBB en http://cencal.bbb.org/Find-Business-Reviews/. Simplemente tecle el nombre de la compañía y oprima el botón que lee “SEARCH” para el reporte del BBB. Este reporte le demuestra la calificación de la compañía entre una A y F. Guarde bien cerca su información personal.Tenga cuidado cuando le pidan información personal para registrarse para una prueba gratuita o ingresar a un concurso. Siempre lea la letra pequeña en todas las ofertas para comprender cómo se podrá utilizar su información personal.
Conozca dónde quejarse. Si no puede resolver el problema a través de su proveedor telefónico o directamente con la empresa, presente una queja ante la FCC por cargos relacionados con el servicio telefónico y ante la FTC por todos los demás cargos sin autorización en su factura telefónica. También puede presentar un reclamo ante el BBB.
Para más consejos visite http://cencal.bbb.org/consejos o para más información llame al 1.800.675.8118 o
mande un correo electrónico a Manuel@cencal.bbb.org.